Destinación funcional del sistema de llamada de personal SOLT - disminuir los esfuerzos de clientes para obtener el servicio o asistencia solicitados! A su vez aumentan la lealtad del consumidor y los índices financieros del centro.
In marketing terms, it can be described as follows:
CSI
Customer Satisfaction Index
Índice de satisfacción de cliente |
= |
CES
Customer Effort Score
Evaluación de esfuerzo de consumidor |
= |
KPI
Key Performance Indicators
Índices clave de eficacia |
Determina la posibilidad de una compra repetida del producto y de su recomendación positiva a los amigos y conocidos. |
|
Cuanto menos esfuerzos hay que aplicar para satisfacer la necesidad, tanto más grande será la lealtad hacia la compañía que ha podido hacer más fácil la vida. |
SOLT |
Control de actividades de empleados, equipos y compañía en general. |
Buscapersonas personales, botones y mandos de llamada de personal, panel de observación y control, lámparas de señal - son elementos básicos al construir sistemas de Llamada de Personal, sistemas de evaluación de calidad de servicios, sistemas de aviso, construcción de sistemas Andon en centros de producción.